流程如下：
1.客服部接到客戶投訴，將客戶投訴情況進行詳細登記并進行分類
2.將登記情況通知相關部門進行核實處理
3.相關部門在24小時內做出處理意見并與客戶溝通
4.相關部門處理后立即通知客服部，由客服回訪客戶